Mecanismos Para Garantizar sus Derechos Como Consumidor | Asesorías Jurídicas en Medellín

Mecanismos Para Garantizar sus Derechos Como Consumidor

09 May, 2018

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Al momento de comprar un producto o servicio se adquieren una serie de deberes y derechos consignados en normas especiales y en la Ley 1480 de 2011, cuyos principios son velar por la protección de los consumidores frente a diferentes riesgos, acceso a información oportuna adaptada a las leyes, la educación del consumidor, la oportunidad de establecer y ser representados por organizaciones de consumidores y la protección especial a menores de edad con base en el Código de Infancia y Adolescencia. Adicionalmente los bienes de consumo adquiridos se divididos por categorías las cuales permiten clasificar los tipos de reclamaciones y derechos aplicables para cada caso, una correcta búsqueda de Asesorías Jurídicas en Medellín o en su lugar de residencia le facilitará el conocimiento del proceso asociado al caso de su interés y le ayudará con los trámites del mismo para tratar de forma correcta su reclamación.

Las categorías asociadas a los tipos de bienes y servicios para englobar todos los productos posibles y se dividen en estos grupos:

• Servicios de telecomunicaciones.
• Bienes Raíces.
• Productos Financieros.
• Televentas.
• Envío y despacho de bienes o servicios.
• Compras adquiridas por canales no tradiciones.
• Servicios de turismo.
• Fijación y divulgación de precios.
• Productos empaquetados (empaques, envases u otros recipientes).
• Propinas o retribuciones por servicios.
• Vueltas o cambio en efectivo acorde a la factura de venta.
• Protección de datos personales amparada en las Leyes 1266 de 2008 y 1581 de 2012.
• Metrología estandarizada (Mediciones y correcta calibración de los instrumentos usados según el caso).
• Otros tipos de bienes no tipificados en las categorías anteriores.

Para regular los grupos de productos y servicios anteriormente mencionados y casos se han asignado diferentes Autoridades del orden nacional y territorial, con esto la norma busca  garantizar la vigilancia y hacer cumplir las normas ligadas a la oferta, venta, comercialización y consumo de cada bien o servicio; estas autoridades son:

•  Superintendencia de Industria y Comercio SIC.
• Superintendencia Financiera de Colombia.
• Superintendencia de Economía Solidaria.
• Superintendencia de Puertos y Transporte.
• Superintendencia Nacional de Servicios Públicos Domiciliarios.
• Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.
• La Autoridad Nacional de Televisión ANTV.
• La Comisión de Regulación de Comunicaciones CRC.
• El INVIMA.
• Las Alcaldías Municipales.

Es evidente que las autoridades disponen de herramientas para hacer efectiva las normas relacionadas con esta materia, en el caso de sentir que sus Derechos como Consumidor le han sido vulnerado no dude en buscar asistencia para encontrar la reparación que por ley le corresponde, asesórese de expertos en la materia que le brindarán soporte y acompañamiento para su caso.

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